返金・キャンセルポリシー
1. 概要
CosmetiqBeautyは、お客様の満足を最優先に考えています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、本返金・返品ポリシーでは、返品・返金・交換が認められる条件についてご説明いたします。
2. 返品対象条件
返品をご希望の場合は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品が未使用・未開封であり、購入時の元の梱包状態で返送されていること
- 商品受領後7～14日以内に返品申請を行うこと
- 注文確認書や領収書など、有効な購入証明を提出すること
3. 返品対象外の商品
衛生および安全上の理由により、以下の商品は初期不良を除き返品・返金の対象外となります。
- 開封済みまたは使用済みのスキンケア・ヘアケア商品
- 衛生用品およびパーソナルケア用品
- 使用または作動済みの美容機器
- 「最終販売（Final Sale）」または「返品不可（Non-Returnable）」と表示されている商品
- 誤使用、不注意、または無断修理により損傷した商品
4. 不良品・破損品・誤配送商品
商品に不具合、配送中の破損、または誤配送があった場合は、以下の対応をお願いいたします。
- 商品到着後48時間以内にご連絡ください
- 以下の資料をご提出ください
- 商品の状態が確認できる鮮明な写真または動画
- ご注文番号および商品の詳細情報
内容を確認後、以下のいずれかの対応を行います。
5. 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
- ご注文情報を添えてsupport@cosmetiqbeauty.comまでご連絡ください
- 当社からの承認および返品方法のご案内をお待ちください
- 承認後、指定された返送先住所へ商品をご返送ください
※事前承認のない返品は、お受けできない場合があります。
6. 返品送料
- 以下の場合を除き、返品時の送料はお客様のご負担となります
- 商品に初期不良があった場合
- 誤った商品が配送された場合
返送時の紛失を防ぐため、追跡可能な配送方法をご利用いただくことを強く推奨いたします。配送中の紛失について当社は責任を負いかねます。
7. 返金手続き
- 返金は、返品商品の検品および承認完了後に開始されます
- 承認された返金は、ご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします
- 返金完了まで通常5～10営業日程度かかりますが、ご利用の決済会社によって異なる場合があります
8. 商品交換
- 商品の交換は在庫状況により対応いたします
- 交換希望商品が在庫切れの場合は、返金またはストアクレジットをご案内する場合があります
9. 注文のキャンセル
- ご注文のキャンセルは、商品発送前のみ承ります
- 商品発送後はキャンセルできません。返品をご希望の場合は、本返品手続きに従ってください
10. ポリシーの不正利用
当社は以下の場合、返品またはサービスの提供をお断りする権利を有します。
- 本ポリシーに定める条件を満たしていない返品申請
- 不正行為または本ポリシーの悪用が認められたお客様
11. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
support@cosmetiqbeauty.com
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